품질경영의의의(관념)와발전,서비스의품질경영
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작성일 22-12-12 17:41본문
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고객만족(customer satisfaction : CS), 나아가 고객감동(customer delight)을 최우선시하는 품질관리는 고객중심주의로의 방향전환이 필연적이라고 본다. 따라서 품질은 자동차나 냉장고와 같은 제품, 병원이나 자선단체, 그리고 학교에 이르기까지 조직의 규모나 공급하는 재화의 종류 또는 조직의 목적에 관계없이 모든 조직에 중요하다. 그…(투비컨티뉴드 )
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,경영경제,레포트
다.
품질이란 제품의 유용성을 정하여 주는 特性(특성)이라고 definition 할 수 있으나 그 시대의 變化와 함께 변해가고 있으며 서로 다른 상황 속에서 다르게 해석될 수 있다 과거에는 제품을 만드는 사람의 입장에서 보는 제품의 유용성이 강조되었으나 최근에는 소비자의 입장에서 생각하는 제품의 유용성이 강조되고 있다
따라서 제품 자체의 물리 · 화학적인 제품품질의 의미를 벗어나 그 제품에 대한 서비스의 질, 사용적합성(fitness for use), 신뢰성(reliability)등을 포함시키는 넓은 의미의 품질concept(개념)이 되었다.
이러한 環境에서 기업이 생존하기 위해서는 제품과 서비스의 품질고급화를 통해 경쟁력을 강화하고 소비자를 만족시키는 것이다. 교통과 통신의 발달로 소비자는 어디에 살든지 간에 제품에 관한 정보를 쉽게 얻을 수 있기 때문에 제품을 선택할 수 있는 기회가 더욱 확대되었고, 따라서 제품과 기업의 생존과 성공을 소비자들이 결정하게 되었다.
또한 품질은 조직이 대기업이든 중소기업이든, 제조업체이든 서비스업체이든, 공기업이든 사기업이든 모든 조직에게 중요하다.
2. 품질경영의 concept(개념)
품질경영은 조직에게 지속적인 향상을 촉진하는 종합적인 concept(개념)으로 모든 사람과 모든 것을 포함하는 조직적이고, 일관적인 조직 전반적 차원에서의 시각을 강조한다.품질경영의의의(관념)와발전,서비스의품질경영
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목차
* 품질경영의 의의와 발전
Ⅰ. 품질경영의 의의
1. 품질의 concept(개념)
2. 품질경영의 concept(개념)
1) 품질계획(QP)
2) 품질관리(QC)
3) 품질改善(개선) (QI)
4) 품질보증(QA)
Ⅱ. 품질경영의 발전
1. 검사위주의 품질시대
2. 통계적 품질관리의 탄생
3. 종합적 품질관리로의 발전
4. 종합적 품질경영의 등장
Ⅲ. 서비스의 품질경영
1. 서비스 품질경영의 concept(개념)
2. 서비스품질의 측정(測定)
품질경영의 의의와 발전
I. 품질경영의 의의
1. 품질의 concept(개념)
오늘날 우리는 국경 없는 무한경쟁의 시대에 살고 있다 국경 없는 국제경쟁시스템에서 국가 간, 제품과 서비스 간에 치열한 경쟁이 전개되고 있으며, 이러한 경쟁은 앞으로 끝없이 전개될 것이다.